Verzenden en retourneren

VERZENDEN & RETOURNEREN

VERZENDING

Wij voorzien in België gratis verzending vanaf €100.

Na het plaatsen en betalen van je bestelling streven we ernaar om je pakket binnen 1 à 2 werkdagen te verzenden. Tijdens vakantieperiodes of bij ziekte kan dit iets langer duren. Zondag is bij ons geen werkdag.

Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden. Vind je deze niet meteen terug? Controleer dan zeker ook je spamfolder.

Onze verzendingen gebeuren via PostNL. Hoewel we er alles aan doen om je pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen, kan er uitzonderlijk vertraging ontstaan bij de vervoerder.

RETOURNEREN – ONLINE BESTELLING

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eerst aan via info@lovelle.be. Wij bezorgen je vervolgens het retourformulier.

Je hebt 14 dagen om je bestelling te retourneren

Je retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons zijn aangekomen.

De datum waarop je ons per e-mail laat weten dat je iets wilt retourneren, verandert deze termijn niet. Ook wanneer je binnen de 14 dagen contact met ons opneemt, moet de retourzending zelf tijdig bij ons aankomen.

Belangrijk: zorg er daarom voor dat je je pakket voldoende op tijd terugstuurt, zodat het uiterlijk binnen de 14 dagen bij ons kan worden geleverd.

Retourzendingen die na deze termijn bij ons aankomen, kunnen helaas niet meer worden aanvaard of terugbetaald. Hierin kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden.

Een retour die niet wordt aanvaard, kan op jouw verzoek opnieuw naar je worden verzonden. De verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Om je retour te kunnen verwerken:

  • moet je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons zijn aangekomen;

  • moet het retourformulier volledig ingevuld met je retour worden meegestuurd of worden teruggemaild;

  • moeten de artikelen in originele staat verkeren;

  • moeten alle originele labels nog aan de artikelen bevestigd zijn;

  • mogen de artikelen niet gedragen of gebruikt zijn;

  • mogen de artikelen geen make-upvlekken of parfumgeur bevatten.

Retourzendingen gebeuren op eigen kosten en risico. We raden aan om je pakket met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Dit kan tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van je bank en betaalmethode.

Verzendkosten

Bij bestellingen vanaf €100 is de verzending gratis. Wanneer je door je retourzending onder een bestelwaarde van €100 komt, wordt de oorspronkelijke verzendkost alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:

  • €5,95 voor levering naar een afhaalpunt;

  • €6,95 voor levering aan huis.

Bij bestellingen onder €100 wordt de oorspronkelijk betaalde verzendkost niet terugbetaald.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • afgeprijsde artikelen en soldenartikelen;

  • stock sale-artikelen;

  • juwelen;

  • haaraccessoires;

  • cadeaubonnen.

Heb je een bestelling geplaatst met een kortingsactie, zoals 2+1 of een percentage korting? Dan kunnen de betreffende artikelen, wanneer retour toegestaan is, enkel worden geretourneerd in ruil voor een tegoedbon. Deze artikelen worden niet terugbetaald.

RETOURNEREN – AANKOOP IN DE WINKEL

Artikelen die in onze winkel zijn aangekocht, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd op vertoon van het kasticket en wanneer ze zich in originele staat bevinden, inclusief alle labels.

Voor winkelretours voorzien we geen terugbetaling. Je ontvangt een tegoedbon die 1 maand geldig is vanaf de datum van uitgifte.

Solden- en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

VRAGEN OVER JE RETOUR?

Heb je nog vragen over een retour? Stuur ons gerust een e-mail via info@lovelle.be. We helpen je graag verder! 🤎

Contact formulier